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海口2975名公交司機播撒文明“火種”

中國海口政府門戶網站  更新時間:2021-01-12   來源:海口網  作者:
 
  在海口龍昆南路的港灣式公交車站,公交車有序停靠上下客。
  

  “小周特別貼心,我們老人上車比較慢,他總是耐心等我們坐穩,再慢慢把車開動。”市民吳大爺告訴記者,自己經常搭乘 99 路公交車出行,其中周宜春的服務態度讓他印象最深刻,待人和善、行車平穩,只要坐上他開的車就感覺特別踏實。

  這不是周宜春第一次被乘客“點贊”,去年 12 月,周宜春就以真誠的服務態度兩次被乘客致電 12345 熱線點名表揚,一次是幫助乘客找回裝有現金的衣服,一次則是熱心為外地游客詳細指路,乘客均夸贊周宜春“服務態度非常好”。

  在海口,像周宜春這樣的公交駕駛員還有很多,而安全文明服務的背后,離不開海口公交集團的系統性集中整治。據了解,自去年12月2日起,海口公交集團深入開展為期3個月的安全文明專項整治工作,通過加強駕駛員職業培訓、落實監督與整改、強化運營情況督查、落實懲處制度、改善后勤技術保障等方面,全面提升各運營線路的安全文明服務質量,目前已經取得初步成效。其中公交三分公司當月的12345 表揚件達15 起,屬實投訴 1 起,12345 投訴率環比下降83%、定責事故率環比下降27%、違規率環比下降32%。

  以制度規范駕駛員行車文明

  每一輛公交車都是一張流動的城市名片,是展示這座城市文明程度的開放窗口。針對極個別公交司機隨意變道、車輛到站不停、駕駛員態度不佳等不良行為,海口公交集團在接受社會監督的同時積極開展自查自糾。其中公交三分公司在去年 12 月接到 12345 屬實投訴 1 起的基礎上,還以公司自查的形式查出多宗違規事件,并進行了針對性整改。

  “通過自查發現的問題主要有駕駛員行車不規范、佩戴口罩不規范、車容車貌衛生不達標,以及部分駕駛員儀容儀表不佳、服務態度不好等。”海口公交集團三分公司運營部副經理邢思瀚說道,針對出現違規情況的駕駛員,情節嚴重的將按照制度頂格處理,通過談心談話、批評教育、罰款當事駕駛員、加大對管辦人員的責任追究等方式,切實鞏固提升安全文明專項整治工作成果。

  邢思瀚介紹,在本次安全文明專項整治工作當中,不僅由督導檢查工作小組、各車隊、稽查隊進行自查和交叉檢查,還通過智能調度中心的信息化、智能化手段實施車輛監控、行為預警系統實時管控。依托智能調度平臺的三級預警系統對司機的超速、越站、飛站、線路偏離等不規范、不安全駕駛行為時刻監督,并下發告警信息,警示駕駛員注意安全文明行車。同時利用智能調度中心平臺,在駕駛員出車前、收車后發送溫馨語音提示,引導安全文明服務工作,建立關心關愛駕駛員的和諧氛圍。

  日前,海口公交“咨詢投訴”民意直通車已上線試運行,市民可以通過海口公交集團微信公眾號,對公交發展、安全文明、服務提升等方面進行咨詢和意見反饋。




[錄入者:盧歐新]

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